Todos tus clientes en un solo lugar, sin duplicados ni datos perdidos.

Tu base de clientes se llena sola mientras vendes

Cada conversación de WhatsApp, Instagram o Facebook crea o actualiza la ficha del cliente: pedidos, saldo a favor, direcciones y notas quedan juntos. Sin doble digitación.

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Una sola ficha por cliente, sin duplicados

Saldo a favor y programa de mayoristas

Direcciones, adjuntos y notas en un solo lugar

Historial de conversaciones y pedidos

Resumen

Clientes es la base de todo: la misma persona que te escribe por WhatsApp, te compra en el POS y te pide un envío es un solo registro, no tres. El sistema detecta duplicados aunque lleguen por canales distintos y te deja unificarlos con un clic; también puedes unir una ficha con cualquier otro cliente que busques.

Cada ficha guarda datos de contacto, varias direcciones, identidades por canal (número de WhatsApp, usuario de Instagram), etiquetas, adjuntos, notas del equipo y el historial completo: cada mensaje, cada pedido y cada nota interna.

También guarda el saldo a favor del cliente con su historial, si entra al programa de mayoristas (con aviso antes de que venza), su historial mayorista (cuándo entró, cómo, renovaciones, cuándo y por qué lo perdió) y qué es lo que más te compra. Buscas por nombre, teléfono o correo y lo encuentras al instante.

Qué puedes hacer

Todas las capacidades del módulo agrupadas por área.

Ficha unificada

Todo lo que sabes del cliente, en un solo lugar.

Datos de contacto y varias direcciones
Identidades por canal (WhatsApp, Instagram)
Adjuntos y notas del equipo
Historial de conversaciones y pedidos

Unificación de duplicados

El mismo cliente nunca queda partido en dos.

Detección automática de duplicados
Fusión de fichas con un clic, también con cualquier cliente que busques
Enlace de identidades multicanal

Buscar rápido

Encuentra al cliente por lo que escribas.

Búsqueda por nombre, teléfono o correo
Filtros por tipo, origen y etiqueta
Resultados al instante

Etiquetas y organización

Ordena tu base a tu manera.

Etiquetas
Renombrar o borrar etiquetas en bloque
Importar clientes desde tu sistema anterior

Saldo a favor y mayoristas

Beneficios que quedan guardados en la ficha.

Saldo a favor con historial de movimientos; si cargas uno por error, lo anulas (y, si usas Contabilidad, se reversa su asiento); el que nace de un pago sin cotización se usa en una compra o se devuelve
Programa de mayoristas por monto o por cantidad de artículos, con vencimiento y aviso antes de vencer
Historial mayorista por cliente: cuándo lo fue, cómo entró, renovaciones, cuándo y por qué lo perdió, quién lo hizo y la regla de ese momento
En la pestaña Mayoristas ves quién dejó de serlo, cuándo y por qué
El saldo a favor se puede usar como forma de pago, también en el punto de venta y al crear cotizaciones
Un pago sin cotización de un cliente identificado queda como saldo a favor, y la siguiente cotización lo descuenta
La IA puede dejarle los mayoristas a tu equipo
Condición especial por cliente mayorista, además del precio mayorista: un % extra o un monto fijo menos por unidad, que solo define el dueño o un administrador; aplica en catálogo, cotizaciones, chat, Vendedor IA y punto de venta mientras sea mayorista vigente
Segunda oportunidad mayorista: cuando un cliente deja de ser mayorista, puedes darle días extra de precio mayorista junto con un mensaje de WhatsApp para que compre y conserve el beneficio; puede salir automáticamente al vencer su condición, si lo activas (con un tope diario de envíos) o con un botón en la lista «Ya no son», y el historial del cliente muestra la segunda oportunidad y si el mensaje salió
Aviso de vencimiento mayorista: Renaska avisa por WhatsApp a tus clientes mayoristas unos días antes de que pierdan el precio, para que compren y lo conserven; lo configuras en Configuración › Funcionalidades › Mayoristas (días de anticipación, línea, plantilla y tope diario) y sale de lunes a sábado en horario laboral, repartido durante la jornada; el historial del cliente muestra si el aviso salió
Devolver dinero desde el saldo a favor: pagas por transferencia eligiendo la cuenta de la que sale, con una nota obligatoria y un comprobante opcional; solo se puede devolver el saldo que entró como dinero de verdad. Si usas Contabilidad, queda registrado automáticamente; se puede anular (el saldo vuelve y se reversa el asiento). Con Effi conectado, la devolución se envía sola a Effi y, si la anulas después de que llegó, Renaska vuelve a crear el saldo del cliente allá

Créditos (fiado)

Se activa en Configuración › Funcionalidades: quién te debe, cuánto y hace cuánto.

Cupo de crédito y plazo de pago por cliente
Pestaña con el saldo, los días de mora y cada factura pendiente; cada factura se expande para ver lo que compró y cada movimiento que bajó la deuda (abonos, pagos en línea, contraentrega, anticipos, saldo a favor usado, notas crédito, lo pagado en caja), con fecha, monto, forma de pago y quién lo registró
Historial de abonos por cliente, con el reparto de cada abono entre facturas
Registra abonos a una factura o al total, empezando por la más vieja
Eliges con qué pagó: efectivo, tarjeta (con su datáfono) o transferencia (con la cuenta a la que llegó)
Si paga de más por transferencia, lo que sobra queda como saldo a favor
Switch para ver también las facturas ya pagadas
Permiso propio para vender a crédito, también al cotizar
«Solo vencidos» para ver únicamente lo atrasado y un botón para recordarle al cliente por WhatsApp, con el mensaje listo para que lo envíes tú
Sin intereses ni recordatorios automáticos

Lo que ya sabes de cada cliente

Datos que te ayudan a vender mejor.

Los productos que más compra cada cliente
Memoria de la IA por cliente, que tu equipo puede editar
Clientes nuevos comparados con el período anterior

Casos de uso

Tres escenarios reales donde este módulo marca la diferencia.

Venta multicanal

El cliente que escribe por Instagram y luego por WhatsApp queda como una sola ficha con todo su historial.

Base heredada

Importas tu Excel de clientes y el sistema detecta los duplicados para que los fusiones con un clic, o unas cualquier cliente que busques.

Reactivación

Segmentas por etiqueta a quienes no compran hace 3 meses y les escribes desde Chats y Llamadas IA.

Preguntas frecuentes

¿Tiene costo adicional?

No. Clientes está incluido en el plan base, sin límite de registros.

¿Cómo une duplicados de distintos canales?

Compara teléfono, correo y NIT. Te sugiere las fusiones, o puedes buscar cualquier otro cliente para unirlo; tú confirmas; nada se borra sin tu aprobación.

¿Puedo importar mi base actual?

Sí, desde CSV o Excel: emparejas tus columnas con las de Renaska al importar.

¿Puedo vender a crédito (fiado)?

Sí, si lo activas en Configuración › Funcionalidades: le das un cupo y un plazo a los clientes que quieras y vendes a crédito desde el POS, al cotizar o al convertir la cotización en pedido. La pestaña Créditos muestra quién debe, cuánto y hace cuánto, y ahí registras los abonos; cada factura se expande con lo que compró y sus movimientos, hay un historial de abonos por cliente y un switch para ver las ya pagadas. Un cliente con cupo también puede pagar con su crédito desde su link personal del catálogo; si el pedido pasa del cupo disponible, no se acepta a crédito. Sin intereses ni recordatorios automáticos. Puedes ver «Solo vencidos» y, con un botón, abrir el chat del cliente con el recordatorio ya escrito para que lo envíes tú.

Tu empresa, renacida

Todos los módulos activos desde el primer día. La IA trabajando para ti desde el primer momento.

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